Kosteneffiziente
BPO-Lösungen.

Capability BPO bietet eine große Palette an BPO-Diensten für Kunden im Privat- und öffentlichen Sektor im Inland und internationalen Märkten an.

Durch seine umfassende Erfahrung als Kunde und Lösungsanbieter, ist Capability BPO schnell, flexibel, agil und auf das sich heute ständig ändernde Unternehmensumfeld vorbereitet. Wir können schnell qualitativ hochwertige Lösungen bereitstellen, die flexibel in der Gestaltung und agil im Ansatz sind sowie ein ideales Kundenerlebnis liefern und somit nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern auch zu positivem Kundenzuspruch führen.

Unser unternehmerischer Ansatz ermöglicht es uns, Geschäfte leicht abzuwickeln. Wir bekennen uns zu kontinuierlicher Innovation und Verbesserung unserer Leistung für unsere Kunden. Capability BPO wurde mit unserem Versprechen gegründet, qualitativ hochwertige und kosteneffiziente Lösungen anzubieten, während der Fokus auf Schnelligkeit, Flexibilität und Agilität beibehalten wird, um sich heute ständig ändernden Bedingungen gerecht zu werden.

Within a 7-day turnaround time, we successfully agreed on contractual terms, including governance and costings, shaped the service model, recruited, onboarded, and trained over 750 customer service representatives across multiple geographies. Additionally, we designed a QA program based on the COPC© methodology and commenced with our first two service lines of engagement with customers via Chat and Email; all achieved virtually and with 80% falling into our Work From Home(WFH) solutions model.

Capability BPO verpflichtet sich zu betrieblicher und Dienstleistungsexzellenz sowie kontinuierlicher Verbesserung und Entwicklung innovativer Lösungen, die Kundenzufriedenheit, -bindung und -zuspruch vorantreiben. Dies zeigen unsere Qualitätsprinzipien, Zertifizierungen und Mitgliedschaften bei ISO27001, COPC© und EQSC.

Unsere Kunden sind in der Lage, ihre eigenen Expansionsstrategien durch Nutzung unserer Präsenz und durch Zugriff auf unsere vielfältigen Dienstleistungsstandorte in Nord- und Südamerika, Europa, den VAE, Südafrika, Australien, Neuseeland und den Philippinen zu entwickeln. Diese globale Reichweite ermöglicht es uns, unseren Kunden Dienstleistungen in mehreren Sprachen, einschließlich Englisch, Deutsch, Spanisch, Türkisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch, Koreanisch, Vietnamesisch, Tagalog, Indonesisch und Malaysisch anbieten zu können.

Unser Führungskräfteteam besitzt umfassende Erfahrung in Finanzdienstleistungen, staatlichen Einrichtungen, dem Bildungs- und Gesundheitswesen, Pharmazie, Unterhaltungselektronik, dem Spielebereich und globalen E-Commerce-Marken. Leistung von Capability BPO beinhalten Multikanal-Tier-1- und -Tier-2-Dienste und Support über E-Mail, Chat, Telefon, Stimme, Text und soziale Medien, Digital Lead-Maximierung, Qualitätssicherung, Arbeitsplatzmanagement, Lead-Generierung, Umfragen, F&A, Helpdesk, Aufnahme, Vertrieb, Kundenbindungsdienste, Testperson-Datenkategorisierung und visuelle Annotation sowie Back Office BPO-Dienste.

Co-Design von Kundenlösungen auf globaler Ebene.

DESHALB SOLLTEN SIE SICH FÜR UNS ENTSCHEIDEN
  • Capability BPOist nicht nur ein anderes BPO-Unternehmen. Wir investieren enorm in unsere Mitarbeiter und haben somit einen starken Einfluss auf die Beschaffungsagenda.

  • Die Standortoptimierung ermöglicht eine maximale Anzahl an Sprachen über viele Zeitzonen hinweg und minimiert somit Kosten

  • Nachweisliche globale Bereitstellung über den Einsatz bewährter Verfahren, basierend auf 60 Jahren Markterfahrung, Verbesserung und Optimierung von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnisverbesserung, angepasst an ISO, COPC und Six sigma

  • Bereitstellung messbar verbesserter Geschäftsauswirkungen und transformierender Managementstrukturen, die einen klaren ROI aufzeigen

  • Übertreffen von Wettbewerbern und Dienstleistungsalternativen aus Asien und Lateinamerika bei Qualität, NPS und Dienstleistungserbringungs-KPIs bei ähnlichen oder niedrigeren Kosten.

  • Leistungen in Muttersprache von unseren engagierten und passionierten Mitarbeitern.

  • Native language services delivered by our committed and passionate people.

  • Solide Leistungen bei innovativen Lösungen; digitale Transformation Ihrer Kundeneinbindungsprozesse (AI, Analytics, RPA, Kundenverhalten basierend auf Prozessneugestaltung).

Über uns

Das Ziel von Capability BPO’s ist es, einen Mehrwert für Kunden durch effiziente und proaktive Lösungen anzubieten. Schnelle, flexible und agile Einsatzlösungen bei einheitlicher, globaler Bereitstellung. Verbinden Sie sich mit uns. Wir verstehen Ihre Geschäftsherausforderungen und kennen Ihre Ansprüche.

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