soluzioni efficaci
in rapporto ai costi.

Capability BPOoffre una serie diversificata di servizi BPO a clienti del settore pubblico e privato, sia sul mercato nazionale che su quello internazionale.

Con una vasta esperienza sia come cliente che come fornitore di soluzioni, Capability BPO è veloce, flessibile e agile per l'ambiente aziendale in continua evoluzione. Siamo in grado di implementare rapidamente soluzioni di qualità che sono flessibili nel design, agili nell'approccio e di fornire la Customer Experience ideale, creando così non solo la soddisfazione del cliente, ma facendolo diventare nostro sostenitore.

Approccio imprenditoriale, con cui è facile fare affari. Condividiamo un impegno collettivo per l'innovazione continua e il miglioramento del nostro servizio ai nostri clienti. Capability BPO si basa sulla nostra promessa di offrire soluzioni di alta qualità ed economicamente vantaggiose pur mantenendo una particolare attenzione sull'essere veloci, flessibili e agili per soddisfare il mondo in rapida evoluzione di oggi.

Within a 7-day turnaround time, we successfully agreed on contractual terms, including governance and costings, shaped the service model, recruited, onboarded, and trained over 750 customer service representatives across multiple geographies. Additionally, we designed a QA program based on the COPC© methodology and commenced with our first two service lines of engagement with customers via Chat and Email; all achieved virtually and with 80% falling into our Work From Home(WFH) solutions model.

Capability BPO si impegna per l'eccellenza operativa e di servizio, per il miglioramento continuo e lo sviluppo di soluzioni innovative che stimolano la soddisfazione, la fidelizzazione e il sostegno dei clienti. Ciò è dimostrato dai nostri principi fondanti su qualità, certificazioni e adesione ai criteri ISO27001, COPC © ed EQSC.

I nostri clienti sono in grado di sviluppare le proprie strategie di espansione sfruttando la nostra impronta, ottenendo l'accesso alle nostre molteplici sedi di servizio che si estendono dal Nord al Sud America, Europa, Emirati Arabi Uniti, Sud Africa, Australia, Nuova Zelanda e Filippine. Questa capacità globale ci consente di fornire ai nostri clienti servizi in più lingue tra cui inglese, tedesco, spagnolo, turco, olandese, francese, italiano, giapponese, cinese, coreano, vietnamita, tagalog, indonesiano e malese.

Il nostro team di dirigenti possiede una vasta esperienza in servizi finanziari, istituzioni governative, istruzione, sanità, prodotti farmaceutici, elettronica di consumo, giochi e marchi di e-commerce globali. I servizi di Capability BPO includono, servizio e supporto multicanale di livello 1 e 2 tramite e-mail, chat, telefono, voce, messaggistica e social media, massimizzazione dei lead digitali, garanzia di qualità, gestione del posto di lavoro, generazione di lead, sondaggi, F&A, helpdesk, onboarding, vendite, servizi di conservazione, classificazione dei dati e annotazione visiva Human-in-the-Loop e Servizi BPO di back office.

Co-progettazione di soluzioni client su scala globale.

PERCHÈ DIVENTARE NOSTRO PARTNER
  • Capability BPO non è solo un altro modello organizzativo di tipo BPO. Investiamo molto nelle nostre persone, dando vita ad un programma di approvvigionamento a forte impatto.

  • Fornisci servizi di alta qualità basati sullo standard COPC a livello globale.

  • L'ottimizzazione della sede consente la massima copertura linguistica su più fusi orari riducendo al minimo i costi

  • Fornitura globale comprovata con implementazione di best practice basata su 60 anni di esperienza di mercato applicata che migliora e ottimizza le operazioni aziendali e il miglioramento del percorso del cliente in linea con gli standard ISO, COPC e Six sigma

  • Fornire impatti aziendali misurabili e migliorati e strutture di gestione trasformazionali che dimostrano un ROI chiaro

  • Superare i concorrenti e le alternative di servizio dall'Asia e dall'America Latina in termini di qualità, NPS e KPI di fornitura del servizio, offrendo allo stesso tempo costi simili o più bassi.

  • Servizi di madrelingua forniti dai nostri collaboratori, persone impegnate e appassionate.

  • Capacità solida nella ricerca di soluzioni innovative; promuovendo la trasformazione digitale dei processi di coinvolgimento dei clienti (IA, Analytics, RPA, riprogettazione del processo basato sul comportamento del cliente).

CHI SIAMO

Capability BPO’s L'obiettivo di Capability BPO è offrire valore ai clienti attraverso soluzioni efficienti e proattive. Soluzioni veloci, flessibili e facili da implementare con un'erogazione coerente a livello globale. Mettiti in contatto con noi. Comprendiamo le tue sfide aziendali e conosciamo le tue aspettative.

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